Häufige Fragen
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung oder möchten Sie eine Bestellung bei Boender Outdoor aufgeben? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sehen Sie hier die häufig gestellten Fragen. Haben Sie die Antwort nicht gefunden? Nehmen Sie dann Kontakt mit dem Kundenservice auf.
Bestellen
Ich habe bezahlt, aber keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner oder unerwünschte E-Mails. Steht die Bestätigung dort auch nicht? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf über info@boenderoutdoor.nl oder +31 10 321 6938. Wir klären das gerne für Sie.
Sind alle Artikel auf Lager?
Die meisten Artikel in unserem Webshop sind auf Lager und sofort lieferbar. Artikel, die vorübergehend nicht auf Lager sind, haben auf der Produktseite ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben. Sie können diese Artikel bereits als Vorbestellung bestellen.
Ich bestelle zum ersten Mal bei Boender Outdoor. Wie funktioniert das?
Willkommen! Fügen Sie die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu und klicken Sie auf Zur Kasse. Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsdaten ein und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sobald die Zahlung eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail. Danach halten wir Sie über das Lieferdatum auf dem Laufenden.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung in unsere Planung aufgenommen wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem endgültigen Lieferdatum. Am Tag vor der Lieferung senden wir gegen 09:00 Uhr eine E-Mail mit dem Zeitfenster, in dem wir bei Ihnen vorbeikommen. Haben Sie ein Konto? Dann können Sie Ihre Bestellungen auch über Mein Konto einsehen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung genommen wurde. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf über info@boenderoutdoor.nl oder +31 10 321 6938. Bei einem Vorbestellungsprodukt ist eine Stornierung in der Regel bis zur erwarteten Lieferwoche möglich.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung genommen wurde, ist es leider nicht immer mehr möglich, Änderungen vorzunehmen. Wir versuchen jedoch immer zu helfen.
Sind alle angegebenen Preise im Webshop inklusive oder exklusive MwSt.?
Alle Preise in unserem Webshop sind inklusive 21% MwSt. Es werden keine zusätzlichen Kosten hinzugefügt, es sei denn, es fallen Versandkosten an.
Ich habe den Rabattcode eingegeben, aber der Rabatt wird nicht verrechnet. Was nun?
Überprüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde (achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie mögliche Leerzeichen). Einige Rabattcodes gelten für bestimmte Produkte oder ab einem bestimmten Bestellbetrag. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn der Code gültig sein sollte — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich wohne in Belgien. Kann ich auch bei Ihnen bestellen?
Ja, wir liefern auch nach Belgien. Für kleine Pakete berechnen wir €6,95 Versandkosten. Für große Pakete wie Gartensets und Loungesets berechnen wir €50,- Versandkosten, da wir hierfür unseren eigenen Lieferdienst einsetzen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?
Wir akzeptieren: iDEAL, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, PayPal, Klarna, Riverty, Billink, IN3 und SprayPay. Sehen Sie die Zahlungsmöglichkeiten-Seite für alle Details.
Lieferung
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wir versuchen innerhalb von 4 Werktagen zu liefern. Am Tag vor der Lieferung erhalten Sie gegen 09:00 Uhr eine E-Mail mit dem Zeitfenster, in dem wir bei Ihnen vorbeikommen. Aufgrund von hohem Aufkommen kann die Lieferzeit manchmal auf mehrere Wochen ansteigen — Sie erhalten dann ein angepasstes Lieferdatum.
Kann ich im Voraus einen Zeitpunkt wählen?
Sie erhalten am Tag vor der Lieferung ein Zeitfenster von zwei Stunden. Eine genaue Uhrzeit im Voraus zu reservieren ist leider nicht möglich, aber haben Sie eine starke Präferenz? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf — wir versuchen so weit wie möglich darauf Rücksicht zu nehmen.
Muss ich für die Lieferung meiner Bestellung zu Hause sein?
Ja, wir liefern bis zur ersten Schwelle (Erdgeschoss) und bitten dabei um Ihre Unterschrift. Können Sie nicht zu Hause sein? Dann hinterlassen unsere Lieferfahrer einen Zettel im Briefkasten. Rufen Sie uns dann innerhalb von 48 Stunden an, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Liefern Sie auch auf die Wattenmeerinseln?
Leider liefern wir nicht auf die Wattenmeerinseln. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf für mögliche Alternativen.
Liefern Sie auch auf Campingplätze oder Ferienparks?
Wir liefern bis zu den Schranken (erste Schwelle Erdgeschoss) eines Campingplatzes oder Ferienparks. Eine Lieferung an einen bestimmten Stellplatz oder Bungalow ist nicht möglich.
Wenn ich mehrere Bestellungen am selben Tag aufgebe, zahle ich dann mehr Versandkosten?
Grundsätzlich gelten für jede Bestellung separat Versandkosten. Möchten Sie mehrere Bestellungen zusammenführen? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf, bevor Sie zur Kasse gehen — in einigen Fällen können wir Bestellungen kombinieren.
Liefern Sie auch nach Belgien?
Ja! Für kleine Pakete berechnen wir €6,95 Versandkosten. Für große Pakete (Gartensets, Loungesets usw.) berechnen wir €50,- Versandkosten, da wir hierfür unseren eigenen Lieferdienst einsetzen.
Vorbestellung
Wann wird meine Vorbestellung geliefert?
Vorbestellungsprodukte sind noch nicht auf Lager. Auf der Produktseite steht eine voraussichtliche Lieferwoche. Sobald das Produkt eingetroffen ist, planen wir die Lieferung ein und Sie erhalten eine Bestätigung mit dem endgültigen Datum und einem Zeitfenster.
Kann ich für eine Vorbestellung im Voraus einen Zeitpunkt wählen?
Eine genaue Uhrzeit ist leider nicht möglich. Sobald Ihre Vorbestellung zur Lieferung bereitsteht, erhalten Sie am Vortag ein Zeitfenster von zwei Stunden. Haben Sie eine starke Präferenz? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.
Muss ich für die Lieferung meiner Vorbestellung zu Hause sein?
Ja. Die Lieferung funktioniert genauso wie bei einer regulären Bestellung: Wir liefern bis zur ersten Schwelle und bitten um eine Unterschrift. Können Sie nicht zu Hause sein, rufen Sie uns an, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Liefern Sie Vorbestellungen auch auf die Wattenmeerinseln?
Leider liefern wir nicht auf die Wattenmeerinseln, auch nicht für Vorbestellungsprodukte. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf für Alternativen.
Liefern Sie Vorbestellungen auch auf Campingplätze oder Ferienparks?
Wir liefern bis zu den Schranken. Eine Lieferung an einen bestimmten Stellplatz oder Bungalow ist nicht möglich.
Wenn ich mehrere Vorbestellungen am selben Tag aufgebe, zahle ich dann mehr Versandkosten?
Grundsätzlich gelten für jede Bestellung separat Versandkosten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie mehrere Vorbestellungen zusammenführen möchten.
Umtausch und Rücksendung
Kann ich umtauschen oder zurücksenden?
Ja. Sie haben das gesetzliche Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Wir handhaben eine großzügigere Rückgabefrist von 30 Tagen. Melden Sie die Rücksendung zuerst an über info@boenderoutdoor.nl.
Rücksendekosten:
- Rücksendung: €9,95 (Rücksendekosten)
- Selbst zurückbringen: kostenlos — bringen Sie das Produkt zu unserer Adresse in Rotterdam zurück
Lesen Sie mehr auf der Rücksendungsseite.
Garantie und Schäden
Ich benutze das Produkt schon eine Weile und es ist kaputt gegangen. Was soll ich tun?
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf über info@boenderoutdoor.nl und senden Sie deutliche Fotos des Defekts mit. Wir prüfen, ob der Defekt unter die Garantie fällt, und suchen gemeinsam nach der besten Lösung: Reparatur, Ersatz oder eine angemessene Entschädigung. Lesen Sie auch unsere Garantiebedingungen-Seite für weitere Informationen.
Ich habe ein defektes und/oder beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Melden Sie dies so schnell wie möglich — am liebsten direkt beim Erhalt — über info@boenderoutdoor.nl. Senden Sie deutliche Fotos oder ein kurzes Video mit, damit wir das Problem gut beurteilen können. Wir lösen es dann so schnell wie möglich durch Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.
Haben Sie eine andere Frage?
Steht Ihre Frage nicht dabei? Nehmen Sie dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf über info@boenderoutdoor.nl oder +31 10 321 6938. Wir helfen Ihnen gerne!