Questions fréquentes
Vous avez une question sur votre commande ou souhaitez passer une commande chez Boender Outdoor ? Nous sommes heureux de vous aider. Consultez ici les questions fréquemment posées. Vous n'avez pas trouvé la réponse ? Contactez alors le service client.
Commander
J'ai payé mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam. La confirmation n'y est pas non plus ? Contactez-nous à info@boenderoutdoor.nl ou au +31 10 321 6938. Nous réglerons cela pour vous.
Tous les articles sont-ils en stock ?
La plupart des articles de notre boutique en ligne sont en stock et disponibles immédiatement. Les articles temporairement en rupture de stock indiquent une date de livraison estimée sur la page produit. Vous pouvez commander ces articles en précommande.
Je commande pour la première fois chez Boender Outdoor. Comment ça fonctionne ?
Bienvenue ! Ajoutez les produits souhaités à votre panier et cliquez sur Passer à la caisse. Saisissez votre adresse de livraison et vos coordonnées de paiement, puis confirmez votre commande. Dès réception du paiement, nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail.
Puis-je suivre le statut de ma commande ?
Une fois votre commande planifiée, vous recevrez un e-mail avec la date de livraison définitive. La veille de la livraison, nous vous enverrons vers 09h00 un e-mail avec la plage horaire de livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation est possible tant que votre commande n'est pas encore en cours de traitement. Contactez-nous le plus vite possible à info@boenderoutdoor.nl ou au +31 10 321 6938.
Puis-je modifier ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible. Une fois qu'une commande est en cours de traitement, il n'est malheureusement pas toujours possible d'apporter des modifications. Nous essayons néanmoins toujours d'aider.
Les prix affichés dans la boutique en ligne sont-ils TTC ou HT ?
Tous les prix dans notre boutique en ligne sont indiqués TVA incluse (21 %). Aucun frais supplémentaire n'est ajouté, sauf si des frais de livraison s'appliquent.
J'ai saisi le code promo mais la réduction n'est pas appliquée. Que faire ?
Vérifiez que le code a été saisi correctement (respectez les majuscules/minuscules et les espaces). Certains codes promo s'appliquent à des produits spécifiques ou à partir d'un certain montant. Contactez-nous si le code devrait être valide.
J'habite en Belgique. Puis-je quand même commander ?
Oui, nous livrons aussi en Belgique. Pour les petits colis, nous facturons €6,95 de frais de livraison. Pour les grandes commandes comme les ensembles de jardin et les salons de jardin, nous facturons €50,- de frais de livraison, car nous utilisons notre propre service de livraison.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : iDEAL, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, PayPal, Klarna, Riverty, Billink, IN3 et SprayPay. Consultez notre page modes de paiement pour tous les détails.
Livraison
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous essayons de livrer dans les 4 jours ouvrables. La veille de la livraison, vous recevrez vers 09h00 un e-mail avec la plage horaire de livraison.
Puis-je choisir une heure à l'avance ?
Vous recevrez la veille de la livraison une plage horaire de deux heures. Il n'est malheureusement pas possible de réserver une heure précise à l'avance, mais vous avez une forte préférence ? Contactez-nous — nous en tiendrons compte dans la mesure du possible.
Dois-je être présent pour la livraison ?
Oui, nous livrons jusqu'au premier seuil (rez-de-chaussée) et vous demandons votre signature. Vous n'êtes pas à la maison ? Nos livreurs laisseront un avis de passage. Appelez-nous dans les 48 heures pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
Livrez-vous aussi en Belgique ?
Oui ! Pour les petits colis, nous facturons €6,95 de frais de livraison. Pour les grands meubles (ensembles de jardin, salons, etc.), nous facturons €50,- car nous utilisons notre propre service de livraison.
Échange et retour
Puis-je échanger ou retourner ?
Oui. Vous avez le droit légal d'annuler un achat dans les 14 jours suivant la réception. Nous appliquons un délai de retour plus généreux de 30 jours. Signalez d'abord le retour à info@boenderoutdoor.nl.
Frais de retour :
- Retour : €9,95 (frais de retour)
- Rapporter vous-même : gratuit — apportez le produit à notre adresse à Rotterdam
Garantie et dommages
J'utilise le produit depuis un moment et il est cassé. Que faire ?
Contactez-nous à info@boenderoutdoor.nl et envoyez des photos claires du défaut. Nous vérifierons si le défaut est couvert par la garantie et chercherons ensemble la meilleure solution. Consultez notre page garantie pour plus d'informations.
J'ai reçu un produit défectueux et/ou endommagé. Que faire ?
Signalez-le le plus vite possible — de préférence directement à la réception — à info@boenderoutdoor.nl. Envoyez des photos claires ou une courte vidéo. Nous résoudrons cela le plus vite possible par remplacement, réparation ou remboursement.
Vous avez une autre question ?
Votre question ne figure pas ici ? Contactez alors notre service client à info@boenderoutdoor.nl ou au +31 10 321 6938. Nous sommes heureux de vous aider !