Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling of over een bestelling plaatsen bij Boender Outdoor? We helpen je graag verder. Bekijk hier de veelgestelde vragen. Heb je het antwoord niet gevonden? Neem dan contact op met de klantenservice.

Bestellen

Ik heb betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst je spammap of ongewenste e-mail. Staat de bevestiging daar ook niet? Neem dan contact met ons op via info@boenderoutdoor.nl of +31 10 321 6938. We zoeken het graag voor je uit.

Zijn alle artikelen op voorraad?

De meeste artikelen in onze webshop zijn op voorraad en direct leverbaar. Artikelen die tijdelijk niet op voorraad zijn, hebben op de productpagina een verwachte leverdatum vermeld. Je kunt deze artikelen alvast bestellen als pre-order.

Ik bestel voor de eerste keer bij Boender Outdoor. Hoe werkt dat?

Welkom! Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en klik op afrekenen. Vul je bezorgadres en betaalgegevens in en bevestig je bestelling. Zodra de betaling is ontvangen, sturen we je een orderbevestiging per e-mail. Hierna houden we je op de hoogte van de bezorgdatum.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Nadat je bestelling in onze planning is verwerkt, ontvang je van ons een e-mail met de definitieve bezorgdatum. De dag voordat we bezorgen, sturen we rond 09:00 uur een e-mail met het tijdvak waarbinnen we bij je langskomen. Heb je een account? Dan kun je je bestellingen ook inzien via Mijn account.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren is mogelijk zolang je bestelling nog niet in behandeling is genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@boenderoutdoor.nl of +31 10 321 6938. Bij een pre-orderproduct is annuleren doorgaans tot aan de verwachte leverweek mogelijk.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling in behandeling is genomen, is het helaas niet altijd meer mogelijk om wijzigingen door te voeren. We proberen echter altijd te helpen.

Zijn alle vermelde prijzen in de webshop inclusief of exclusief BTW?

Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief 21% BTW. Er worden geen extra kosten bij opgeteld, tenzij er bezorgkosten van toepassing zijn.

Ik heb de kortingscode ingevuld, maar de korting wordt niet verrekend. Wat nu?

Controleer of de code correct is ingevoerd (let op hoofdletters en eventuele spaties). Sommige kortingscodes zijn geldig voor specifieke producten of vanaf een bepaald bestelbedrag. Neem contact met ons op als de code wel geldig zou moeten zijn — we helpen je graag verder.

Ik woon in België. Kan ik ook bij jullie bestellen?

Ja, wij leveren ook in België. Voor kleine pakketten rekenen wij €6,75 bezorgkosten. Voor grote pakketten zoals tuinsets en loungesets rekenen wij €50,- bezorgkosten, omdat wij hiervoor onze eigen bezorgdienst inzetten.

Welke betaalmogelijkheden hebben jullie?

Wij accepteren: iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, PayPal, Klarna, Riverty, Billink, IN3 en SprayPay. Bekijk de betaalmogelijkheden pagina voor alle details.

Bezorgen

Hoe laat word mijn bestelling geleverd?

We proberen te bezorgen binnen 4 werkdagen. De dag vóór de bezorging ontvang je rond 09:00 uur een e-mail met het tijdvak waarbinnen we bij je langskomen. Vanwege drukte kan de levertijd soms oplopen tot meerdere weken — je ontvangt dan een aangepaste leverdatum.

Kan ik vooraf een tijdstip kiezen?

Je ontvangt de dag voor bezorging een tijdvak van twee uur. Een exact tijdstip reserveren is helaas niet mogelijk, maar heb je een sterke voorkeur? Neem dan contact met ons op — we proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden.

Moet ik thuisblijven voor de bezorging van mijn bestelling?

Ja, we leveren tot aan de eerste drempel (begane grond) en vragen daarvoor jouw handtekening. Kun je niet thuis zijn? Dan doen onze bezorgers een briefje in de brievenbus. Bel ons dan binnen 48 uur om een nieuwe afspraak te maken.

Bezorgen jullie ook op de Waddeneilanden?

Helaas bezorgen wij niet op de Waddeneilanden. Neem contact met ons op voor eventuele alternatieven.

Bezorgen jullie ook op campings of vakantieparken?

Wij leveren tot aan de slagbomen (eerste drempel begane grond) van een camping of vakantiepark. Levering op een specifieke standplaats of bungalow is niet mogelijk.

Als ik meerdere bestellingen op dezelfde dag plaats, betaal ik dan meer bezorgkosten?

In principe gelden voor elke bestelling afzonderlijk bezorgkosten. Wil je meerdere bestellingen samenvoegen? Neem dan contact met ons op vóórdat je afrekent — in sommige gevallen kunnen we bestellingen combineren.

Leveren jullie ook in België?

Ja! Voor kleine pakketten rekenen wij €6,75 bezorgkosten. Voor grote pakketten (tuinsets, loungesets e.d.) rekenen wij €50,- bezorgkosten omdat we hiervoor onze eigen bezorgdienst inzetten.

Pre-order

Hoe laat word mijn pre-order bezorgd?

Pre-orderproducten zijn nog niet op voorraad. Op de productpagina staat een verwachte leverweek. Zodra het product is ingekomen, plannen we de bezorging in en ontvang je een bevestiging met de definitieve datum en een tijdvak.

Kan ik voor een pre-order vooraf een tijdstip kiezen?

Een exact tijdstip is helaas niet mogelijk. Zodra je pre-order klaar staat voor bezorging, ontvang je de dag ervoor een tijdvak van twee uur. Heb je een sterke voorkeur? Neem dan contact met ons op.

Moet ik thuisblijven voor de bezorging van mijn pre-order?

Ja. De bezorging werkt hetzelfde als bij een reguliere bestelling: we leveren tot aan de eerste drempel en vragen om een handtekening. Kun je niet thuis zijn, bel ons dan om een nieuwe afspraak te maken.

Bezorgen jullie pre-orders ook op de Waddeneilanden?

Helaas bezorgen wij niet op de Waddeneilanden, ook niet voor pre-orderproducten. Neem contact met ons op voor alternatieven.

Bezorgen jullie pre-orders ook op campings of vakantieparken?

Wij leveren tot aan de slagbomen. Levering op een specifieke standplaats of bungalow is niet mogelijk.

Als ik meerdere pre-orders op dezelfde dag plaats, betaal ik dan meer bezorgkosten?

In principe gelden voor elke bestelling afzonderlijk bezorgkosten. Neem contact met ons op als je meerdere pre-orders wilt samenvoegen.

Ruilen en retourneren

Kan ik ruilen of retourneren?

Ja. Je hebt het wettelijke recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Wij hanteren een ruimere retourperiode van 30 dagen. Meld de retour eerst aan via info@boenderoutdoor.nl.

Retourkosten:

• Ophalen door ons: €99,- (wij regelen de ophaaldienst)
• Omruiling: €49,-
• Zelf terugbrengen: gratis — breng het product terug naar ons adres in Rotterdam

Lees meer op de retourneren pagina.

Garantie en schade

Ik heb het product al een tijd in gebruik en het is kapot gegaan. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via info@boenderoutdoor.nl en stuur duidelijke foto's mee van het defect. We bekijken of het defect binnen de garantie valt en zoeken samen naar de beste oplossing: reparatie, vervanging of een passende vergoeding. Lees ook onze garantietermijn pagina voor meer informatie.

Ik heb een defect en/of beschadigd product ontvangen. Wat moet ik doen?

Meld dit zo snel mogelijk — het liefst direct bij ontvangst — via info@boenderoutdoor.nl. Stuur duidelijke foto's of een korte video zodat we het probleem goed kunnen beoordelen. We lossen het dan zo snel mogelijk op via vervanging, reparatie of terugbetaling.

Heb je een andere vraag?

Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@boenderoutdoor.nl of +31 10 321 6938. We helpen je graag!